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Problèmes Windows ? Demandez de l’aide au support technique Microsoft

Par Thomas , le 8 août 2021 — 6 minutes de lecture
Problèmes Windows ?  Demandez de l'aide au support technique Microsoft

Il y a des occasions où nous pouvons trouver différentes erreurs qui apparaissent lorsque nous utilisons notre ordinateur Windows 10. Dans certains cas, ces erreurs peuvent être faciles à résoudre, mais dans d’autres cas, nous aurons besoin de l’aide d’un expert qui pourra nous guider étape par étape. pour pouvoir le réparer. Pour cela, Microsoft dispose de différents moyens pour contacter son support technique afin de nous aider.

Quels problèmes le support technique peut-il résoudre ?

Lorsque nous rencontrons un problème lors de l’utilisation de notre PC Windows, nous pouvons nous tourner vers le support technique de Microsoft pour nous aider à le résoudre. Avec l’aide de l’équipe technique, nous pourrons identifier et résoudre la plupart des problèmes que nous pouvons rencontrer lors de l’utilisation du système d’exploitation.

Parmi les problèmes qui peuvent nous aider à résoudre, nous pouvons trouver ceux qui sont liés à la Activation de Windows. Il peut arriver que nous ayons acheté une licence Windows 10 et que nous ne sachions pas comment l’installer ou l’activer. Pour cela, il suffira d’avoir l’ID du produit d’origine afin que le support technique puisse nous apporter aide et solution à tout problème que nous trouverions.

De même, le support technique peut également nous aider en cas d’erreurs. Les plus connus sont les soi-disant Insectes, des erreurs de programmation au sein d’une application pouvant être provoquées par une consommation excessive de ressources ou des arrêts prolongés qui ne permettent pas l’ouverture d’un programme. Parfois, ces erreurs peuvent finir par provoquer les écrans bleus redoutés qui nous obligent à redémarrer l’ordinateur sans possibilité d’enregistrer le travail que nous faisons.

De plus, le support technique peut également nous aider avec problèmes de compatibilité que nous rencontrons. Il est probable que, si nous avons d’anciens programmes ou périphériques, ils puissent avoir des problèmes de compatibilité avec Windows 10 car ils sont devenus obsolètes. Il peut également arriver que nous en ayons acheté un nouveau et que nous n’ayons pas réalisé qu’il n’est peut-être pas compatible avec notre système d’exploitation. Pour cela, nous pouvons à partir du support technique, ils peuvent nous aider, car il peut être possible de le résoudre en effectuant quelques ajustements de configuration dans le système.

Utiliser Windows pour obtenir de l’aide

Avant de contacter un agent via le support Microsoft, nous pouvons utiliser l’assistant d’aide en ligne de Microsoft ou l’application Windows 10 Get Help pour essayer de résoudre notre problème.

En ligne avec l’assistant d’aide de Microsoft

Depuis notre navigateur Web, nous pouvons accéder à l’assistant d’aide en ligne en cliquant sur ce lien.

Maintenant, nous devons entrer l’erreur que nous avons trouvée dans la barre d’aide à la recherche. Ensuite, cela nous amènera à une autre page où apparaîtront les résultats correspondant à notre recherche. Ici, nous pouvons choisir celui qui convient le mieux à notre problème et nous accéderons à une autre page où il indiquera étape par étape les solutions possibles que nous pouvons apporter.

Page d'assistance Microsoft

Utiliser l’application Obtenir de l’aide de Windows 10

Nous pouvons également utiliser le propre assistant de Windows 10 pour obtenir de l’aide en cas de problème. Pour ce faire, nous devons écrire obtenir de l’aide dans la zone de recherche située à côté du menu Démarrer. Plus tard, nous sélectionnerons l’application Obtenir de l’aide pour l’exécuter.

Lorsque nous ouvrons l’application, une barre de recherche apparaît où nous devons entrer le problème que nous avons rencontré. Nous y trouverons également un accès direct aux solutions pour les problèmes les plus courants. Nous n’avons qu’à écrire notre problème et appuyer sur Entrée. Ensuite, le programme nous montrera les étapes à suivre pour le résoudre.

Obtenir de l'aide Windows 10

Comment contacter le support technique

Lorsqu’il s’agit de contacter le service technique de Microsoft, ceux de Redmond nous proposent plusieurs moyens, soit par téléphone, chat, e-mail ou via leurs profils de réseaux sociaux.

Contact par téléphone

Si nous voulons parler directement avec un agent, nous pouvons directement utiliser le numéro de téléphone activé pour le support technique. Comme d’habitude, nous devrons être patients car nous devrons endurer un court temps d’attente avant d’être soignés.

Le numéro de téléphone que nous pouvons utiliser pour contacter le support technique est le 917 547 010. Il s’agit d’un appel téléphonique à Madrid, le coût variera donc en fonction de notre tarif.

Utiliser le chat pour parler avec un agent

Un autre moyen très pratique de nous connecter avec le service technique est d’utiliser leur service de chat, bien que son accès ne soit pas aussi facile qu’on pourrait s’y attendre. Pour ce faire, la première chose que nous devons faire est d’utiliser notre navigateur Web pour accéder à votre page de contact en appuyant sur ici. Cliquez ensuite sur « Obtenir un support technique ».

Microsoft obtient un support technique

Cela nous amènera à une autre page où nous devons indiquer dans la barre de recherche quel est notre problème et cliquer sur le bouton « Obtenir de l’aide ». Cela fera apparaître les solutions les plus courantes à notre problème. Au cas où cela ne nous aiderait pas, en bas, nous trouvons la section « Avez-vous besoin de plus d’aide? » Ici, nous sélectionnons « Windows », choisissez la catégorie et cliquez sur « Confirmer ».

Mkicrosoft a besoin de plus d'aide

Ensuite, nous verrons différentes manières de contacter le support technique. Pour discuter via le chat, nous sélectionnons la première option : « Chat avec l’agent du support technique ».

Discuter avec l'agent du support technique

Cela fera apparaître une nouvelle fenêtre, où nous devons attendre un peu de temps dans la file d’attente, jusqu’à ce qu’il y ait un agent disponible à qui nous pouvons soulever notre problème.

Chat d'assistance Microsoft

Contact par email

Nous pouvons également contacter Microsoft par e-mail pour résoudre toute question ou problème que nous rencontrons. Bien sûr, il faut prendre en compte qu’il s’agit d’une méthode plus lente, il est donc bon d’y avoir recours si l’on n’est pas pressé. Nous devons juste nous assurer de décrire notre problème en détail avec toutes les données nécessaires et même des captures d’écran. Parallèlement à cela, nous ne devons pas oublier d’inclure le numéro de produit et une méthode de contact afin qu’ils puissent nous contacter comme nous le souhaitons.

L’adresse e-mail pour contacter Microsoft est : [email protected]

Via les réseaux sociaux

A l’ère des réseaux sociaux, son utilisation était incontournable pour pouvoir contacter directement Microsoft et lui présenter toutes questions ou problèmes que nous pourrions avoir. C’est une méthode très pratique, même si, comme le courrier électronique, ce n’est pas la méthode la plus rapide.

Microsoft a un compte actif sur Facebook, Twitter et Instagram, nous pouvons donc les contacter directement depuis l’une de ces plateformes sur lesquelles nous sommes enregistrés.

Thomas

Né devant Windows 3.x et toujours passionné par l'évolution de ce système d'exploitation, j'écris aujourd'hui des guides d'optimisations et solutions pour le très abouti Windows 10. Vous retrouver aussi ma section concernant Microsoft Office qui regorge de tips et astuces pour la célèbre suite bureautique.

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