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Des problèmes avec le PC ? Obtenir de l’aide avec l’assistance rapide Windows

Par Thomas , le 21 juillet 2021 — 7 minutes de lecture
Des problèmes avec le PC ?  Obtenir de l'aide avec l'assistance rapide Windows

L’application Quick Assistance nous permettra de demander ou de fournir une assistance via Internet avec d’autres personnes connues. On peut dire que c’est un outil similaire à d’autres programmes plus populaires tels que TeamViewer ou AnyDesk. Bien que Windows dispose également d’une application appelée « Remote Desktop », l’outil d’assistance rapide se caractérise par sa facilité d’utilisation. C’est pourquoi il s’adresse tout particulièrement aux utilisateurs moins avertis en informatique afin qu’ils puissent facilement demander du support et de l’aide.

Assistance rapide et bureau à distance : différences

Les deux outils nous permettront des connexions à distance entre deux ordinateurs. Bien qu’il s’agisse de deux services similaires, leurs utilisations varient selon le type d’utilisateur que nous sommes. Alors que « Remote Desktop » s’adresse aux professionnels de l’informatique, Quick Assistance s’adresse aux utilisateurs ayant peu de connaissances informatiques qui ont besoin d’aide à distance.

En utilisant l’assistance à distance, nous pouvons partager le contrôle de notre ordinateur avec une autre personne qui peut nous aider à résoudre tout problème, lui permettant d’ouvrir des fichiers ou de saisir des données à l’aide du clavier et de la souris. En utilisant cette application, l’utilisateur hôte et l’utilisateur distant peuvent voir et interagir sur le même écran.

En revanche, si nous utilisons l’application Remote Desktop, l’écran de l’hôte sera bloqué au début de la session, et il ne pourra être géré qu’à partir de la connexion à distance. C’est pourquoi il est souvent utilisé pour aider les utilisateurs à être plus productifs. Par exemple, pour pouvoir se connecter à notre ordinateur de travail depuis un autre endroit et ainsi avoir accès à tout son contenu.

Assistance rapide pour obtenir et proposer de l’aide à distance

Comme nous l’avons mentionné, l’application Quick Assistance permettra à deux personnes de partager du matériel à distance, de la même manière que des programmes tels que TeamViewer ou AnyDek, mais sans avoir besoin de télécharger aucun type de logiciel ou d’éléments supplémentaires. Parmi ses caractéristiques, nous pouvons souligner sa compatibilité avec les interfaces tactiles et le possibilité d’écrire sur l’écran au moyen d’annotations. De cette façon, il nous sera plus facile de communiquer avec une autre personne. De plus, il est spécialement conçu pour ceux utilisateurs qui ont peu de connaissances en informatique.

Avant de commencer, nous devons savoir que l’ordinateur de la personne qui a besoin d’aide et l’ordinateur de la personne qui va aider ont installé Windows 10. De plus, celui qui va offrir l’assistance doit être connecté à un Compte d’identification de Microsoft. Une fois ces détails pris en compte, nous pouvons commencer à les utiliser.

Si nous voulons obtenir de l’aide via l’application d’assistance rapide, la première chose que nous devons faire est de l’exécuter. Pour ce faire, nous devons écrire une assistance rapide dans la zone de recherche de Windows 10 et la sélectionner.

Fournir de l’aide

Si nous voulons offrir de l’aide via cette application, nous devons aller dans la section « Fournir de l’aide » et cliquer sur le bouton Aider une autre personne. Ensuite, nous devons nous connecter avec notre compte Microsoft.

Une fois que nous nous sommes connectés avec notre compte Microsoft, l’application nous montrera un Code de sécurité à 6 chiffres. Nous devons partager ce code avec la personne que nous voulons aider. Pour cela, il nous propose trois façons de transmettre ces informations, soit en les copiant dans le Presse-papiers puis en les collant via une application de messagerie telle que WhatsApp ou Telegram ou en l’envoyant par e-mail.

Partager le code de sécurité Assistance rapide

Bien sûr, nous devons garder à l’esprit que le code de sécurité a un délai d’expiration. Par conséquent, si la personne qui a besoin d’aide ne l’a pas utilisé avant la fin du temps imparti, il sera désactivé et nous devrons recommencer l’opération.

Obtenez de l’aide en quelques étapes seulement

Dans le cas où nous sommes ceux qui ont besoin d’aide, nous devons aller à l’option « Obtenir de l’aide ». Ici, nous devons entrer le code de sécurité à 6 chiffres que l’autre personne aura fourni et cliquer sur « Partager l’écran ». Une fois cela fait, la personne qui va être en charge de nous proposer son aide devra choisir une option de partage. D’une part, vous pouvez choisir de prendre le contrôle complètement, ce qui vous permettra de gérer notre ordinateur à distance ou d’afficher l’écran. De cette façon, vous pouvez voir tout ce qui se passe sur notre écran d’ordinateur, mais sans en avoir le contrôle total.

Une fois que la personne qui va nous aider a choisi l’option, la personne qui va recevoir cette aide devra donner son consentement. Par conséquent, un écran apparaîtra qui dit «Partagez votre écran». Ici, nous allons voir comment vous nous informez de la personne que vous souhaitez voir l’écran ou prendre le contrôle de notre ordinateur. Pour le confirmer, il faut cliquer sur le bouton « Autoriser » et la connexion s’établira rapidement entre les deux ordinateurs.

Dans le cas où la personne qui propose de l’aide a choisi de visualiser l’écran, une série d’outils sera disponible, comme la possibilité de faire des annotations avec le curseur de la souris pour dessiner directement sur les deux écrans. De plus, vous avez accès au gestionnaire de tâches qui vous permettra d’effectuer diverses tâches de gestion et de maintenance.

Utilisez AnyDek comme alternative

Ce programme nous permettra d’accéder à notre bureau à distance depuis n’importe quel ordinateur, sans configurations ni complications. La connexion est établie rapidement et en toute sécurité à l’aide des protocoles TLS 1.2 et RSA 2048. Le programme offre un frame rate élevé puisqu’il atteint 60 FPS et une utilisation efficace du réseau, ainsi qu’une faible latence. Ce programme est payant et a un coût de 9,99 euros par mois. Mais si nous voulons l’essayer, nous pouvons télécharger sa version d’essai gratuite de 14 jours à partir de ce lien.

Nous allons télécharger un fichier qui pèse à peine 3 Mo et c’est portable il ne nécessite donc aucun type d’installation. Une fois que nous l’avons exécuté, son menu principal apparaît avec une interface en Français, facile à comprendre et adaptée à tout type d’utilisateur. Nous verrons qu’il nous montre un numéro d’identifiant, c’est ce que nous devons proposer à la personne qui va se connecter à notre ordinateur à distance.

Code de partage AnyDesk

La personne à qui nous passons le code doit le noter dans la rubrique « Autre métier » puis cliquer sur le bouton « Se connecter ». De cette manière et automatiquement la connexion entre les deux appareils aura lieu. Une fois que la personne qui va se connecter à notre équipement établit la connexion, un avis apparaîtra sur notre écran nous informant qu’une autre personne va accéder à notre équipement. Pour ce faire, nous devrons accepter la connexion ou, dans le cas contraire, la connexion ne sera pas établie.

AnyDesk crée un mot de passe

Dans le cas où nous souhaitons qu’une autre personne se connecte à notre ordinateur, mais à ce moment-là nous ne sommes pas devant l’écran, il est possible définir un mot de passe pour accéder. Pour cela, il faut accéder à la rubrique « Configuration » puis cliquer sur « Sécurité ». Ici, dans la section « Accès sans visage », nous cochons la case « Autoriser l’accès non supervisé ». Cela nous permettra de créer un mot de passe pour le transmettre à l’autre personne, afin qu’elle puisse y accéder sans avoir besoin que nous soyons devant l’écran.

Thomas

Né devant Windows 3.x et toujours passionné par l'évolution de ce système d'exploitation, j'écris aujourd'hui des guides d'optimisations et solutions pour le très abouti Windows 10. Vous retrouver aussi ma section concernant Microsoft Office qui regorge de tips et astuces pour la célèbre suite bureautique.

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